Hjälpcenter
Vårt mål är att ge dig den bästa möjliga shoppingupplevelsen och vi tror att transparens och tydlig kommunikation är nyckeln för att uppnå detta mål. Därför kan du hitta svar på de vanligaste frågorna här.
Beställning
Om du har några frågor eller funderingar angående att lägga en beställning finns vi tillgängliga för att guida dig genom processen. Du kan också hitta svar på vanliga frågor i avsnittet nedan. När du har lagt en beställning kommer vi att hålla dig informerad i varje steg på vägen, och du kommer att få ett spårningsnummer när din beställning har skickats.
Hur gör jag en beställning på en vigsel- eller förlovningsring, eller annat smycke?
Du kan beställa våra smycken via vår hemsida eller besöka vår Stockholmsateljé. För att göra en beställning online, väljer du den vara du vill köpa och lägger den i kundvagnen. Följ anvisningarna för att slutföra din beställning, inklusive betalning och fraktalternativ. Kontakta gärna vår juvelerare när som helst om du behöver hjälp under processen
Hur lång tid tar det att få min beställning?
För våra standardbeställningar på smycken tar det ca 2-3 veckor för produktion och leverans. För skräddarsydda och skräddarsydda beställningar kan leveranstiderna variera beroende på hantverkets komplexitet. Vi kommer att ge dig ett beräknat leveransdatum när du gör din beställning.
Vad händer om jag behöver min beställning tidigare?
Om du behöver din beställning tidigare än våra vanliga leveranstider, vänligen kontakta oss direkt. Vi kommer att göra vårt bästa för att tillmötesgå din förfrågan.
När ska jag köpa en vigselring?
Vigselringar köps vanligtvis närmare bröllopsdatumet, men det är viktigt att ge tillräckligt med tid för storlek och anpassning. Det är bäst att köpa vigselringar minst en till två månader före bröllopsdatumet.
Vad händer om jag vill ha en anpassad design?
Vi är specialiserade på att skapa skräddarsydda vigselringar, och våra experter kan tillsammans med dig skapa en unik design som speglar din personliga stil och preferenser. Vi guidar dig genom hela processen, från idé till skapande, för att säkerställa att du får den perfekta vigselringen som är skräddarsydd efter dina behov.
Hur väljer jag en diamant för mitt smycke?
Vi erbjuder en omfattande guide på vår hemsida för att hjälpa dig att välja den perfekta diamanten för ditt smycke. Vår diamantguide innehåller information om 4 Cs (karat, skärning, klarhet och färg), samt andra faktorer att tänka på när du väljer en diamant.
Vilka material använder du för dina smycken?
Vi använder uteslutande etiskt framställt material för våra smycken, som inkluderar 18k guld och platina. Vårt engagemang för hållbarhet och ansvar säkerställer också att alla våra diamanter är konfliktfria. För att lära dig mer om vårt material, se vår guide på vår hemsida.
Ger du certifikat för dina diamanter?
Ja, diamanter över 0,3 ct är certifierade av ledande oberoende gemmologiska laboratorier, och våra certifikat ger detaljerad information om diamantens egenskaper, inklusive 4 Cs. För mer information om våra certifikat, se vår guide på vår hemsida.
Hur bestämmer jag min ringstorlek?
Vi erbjuder en guide på vår hemsida som hjälper dig att bestämma din ringstorlek. Vi har även skapat en kompletterande utskrivbar ringstorlek. Dessutom kan du besöka vår ateljé i Stockholm för en kostnadsfri professionell service för val av ringstorlek.
Frakt
Vi vet hur viktigt det är att ditt köp anländer säkert och i rätt tid. Vi erbjuder snabba och pålitliga fraktalternativ, och vi ser alltid till att ditt paket är ordentligt skyddat. Om du har några speciella fraktkrav, tveka inte att kontakta oss så ska vi göra vårt bästa för att tillgodose dina behov.
Vilka fraktbolag använder du?
Vi använder välrenommerade transportörer som UPS, FedEx, PostNord och DHL för att säkerställa säker och snabb leverans av din beställning.
Erbjuder ni internationell frakt?
Ja, vi erbjuder internationell frakt. Observera att ytterligare skatter, tullar och avgifter kan tas ut av din lokala myndighet för internationella beställningar. Vi är inte ansvariga för eventuella ytterligare kostnader som uppstår i samband med din beställning.
Kan jag spåra min beställning?
Ja, du kan spåra din beställning med hjälp av spårningsnumret i din leveransbekräftelse via e-post. Om du har några problem med att spåra din beställning, vänligen kontakta oss för hjälp.
Kan jag ändra min leveransadress efter att jag lagt min beställning?
Dessvärre kan vi inte garantera möjligheten att ändra leveransadressen efter att din beställning har lagts. Vänligen kontakta oss så snart som möjligt om du behöver ändra leveransadressen så ska vi göra vårt bästa för att tillgodose din förfrågan.
Vad händer om mitt paket tappas bort eller skadas under frakten?
Om ditt paket försvinner eller skadas under frakten, vänligen kontakta oss omedelbart så att vi kan hjälpa dig med att göra en reklamation till fraktbäraren. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa problemet så snabbt som möjligt och se till att du får din beställning.
Garanti & Returer
Vi är stolta över kvaliteten på våra produkter, men om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp, erbjuder vi en problemfri returpolicy. Du hittar vår returpolicy och instruktioner om hur du initierar en retur på vår hemsida. Observera att vissa varor kan vara föremål för restriktioner eller ytterligare avgifter för returer.
Vad är din garantipolicy?
Vi står bakom kvaliteten på våra produkter och erbjuder två års garanti mot eventuella tillverkningsfel. Detta inkluderar problem med föremålets material eller utförande. Observera dock att garantin inte täcker skador orsakade av olyckor, missbruk eller någon form av självförvållad skada. Om du upplever några problem med ditt köp inom denna tidsram, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig gärna.
Vad händer om min ring inte passar?
Vi förstår att det kan vara svårt att hitta den perfekta ringstorleken, och det är därför vi erbjuder en kostnadsfri storleksändring för alla våra ringar. Om din ring inte passar, vänligen kontakta oss så hjälper vi gärna dig. Dessutom erbjuder vi en kostnadsfri design för storleksändring av ringar för att säkerställa att du är helt nöjd med ditt köp.
Observera att storleksändringen är föremål för våra riktlinjer för storlek och att kunden ansvarar för att skicka tillbaka varan till oss. Vi står för kostnaden för ändring av storlek och skickar tillbaka den ändrade varan till kunden.
Vad är processen för att returnera ett smycke?
Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning av ringar med priset under 50 000 SEK, kan du returnera den inom 30 dagar efter mottagandet för full återbetalning eller byte. Skicka bara ett meddelande till oss så startar vi processen åt dig. Observera att varan/varorna måste vara i originalskick.
Erbjuder ni kostnadsfria returer?
Ja, vi erbjuder kostnadsfria returer för alla beställningar inom Sverige. Om du behöver returnera en vara, kontakta oss så förser vi dig med en förbetald fraktsedel. Observera att returfraktkostnaden för internationella beställningar är kundens ansvar.
Kan jag lämna tillbaka skräddarsydda smycken?
Dessvärre kan vi inte ta emot returer av skräddarsydda smycken, eftersom dessa föremål är gjorda på beställning och anpassade efter dina specifikationer. Vi erbjuder dock en kostnadsfri designändring en gång inom 30 dagar efter köpet, med vissa restriktioner. Kontakta oss för mer information.
Hur lång tid tar det att behandla en retur?
När vi har tagit emot dina returnerade varor kan det ta upp till 10 arbetsdagar att behandla returen och utfärda en återbetalning. Vi kommer att meddela dig via e-post när återbetalningen har behandlats. Om du byter en vara kan handläggningstiden variera beroende på tillgängligheten för ersättningsvaran.
Vad händer om mina smycken är skadade eller defekta?
Om ditt smycke är skadat eller defekt, vänligen kontakta oss inom 30 dagar efter mottagandet. Vi kommer att ordna en reparation eller utbyte beroende på problemet. Se till att du hänvisar till våra villkor för att bekräfta om din specifika situation faller inom denna bestämmelse.
Kan jag byta en vara?
Ja, du kan byta en vara inom 30 dagar efter mottagandet. Vänligen kontakta vår kundtjänst för att initiera utbytesprocessen. Om varan du vill byta mot är av större värde kommer vi att förse dig med en faktura på mellanskillnaden. Om varan du vill byta mot är av mindre värde, återbetalar vi mellanskillnaden.
Trovärdiga och exklusiva smycken
I min studio i Stockholm har jag ett noggrant förhållningssätt till varje verk jag skapar. Jag brinner för kvalité, material och service och sätter inte Hanno-stämpeln på något föremål som inte har genomgått och uppfyllt mina högsta krav.
Men Hanno Stockholm handlar mer än bara om hantverk och kvalitet. Det handlar också om pålitlighet, integritet och värde. Jag tror inte på hårdförsäljning eller press på mina kunder att göra ett köp. Istället har jag en genuin önskan att skapa en vacker ring som överträffar dina förväntningar och passar din budget.
Om du är intresserad av att lära dig mer om mitt arbete och Hanno-filosofin är du mer än välkommen att boka in ett möte med mig. Därifrån kan vi gå igenom din vision för din ring och jag kan visa dig några av mina tidigare hantverk. Det finns ingen som helst skyldighet till att göra ett köp och jag lovar att vara vänlig, ärlig och tillgänglig under hela vårt samtal.
Sako Hanno
