Hjelpesenter
Vårt mål er å gi deg den beste handleopplevelsen mulig, og vi mener at åpenhet og klar kommunikasjon er nøkkelen til å oppnå dette målet. Derfor kan du finne svar på de mest stilte spørsmålene her.
Bestilling
Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående bestilling, er vi tilgjengelige for å veilede deg gjennom prosessen. Du kan også finne svar på vanlige spørsmål i seksjonen nedenfor. Når du legger inn en bestilling, vil vi holde deg informert hvert steg av veien, og du vil motta et sporingsnummer når bestillingen din er sendt.
Hvordan legger jeg inn en bestilling på en forlovelsesring, giftering eller andre smykker?
Du kan bestille våre smykker gjennom vår nettside eller ved å besøke vårt atelier i Stockholm. For å legge inn en bestilling på nettet, velg ganske enkelt varen du ønsker å kjøpe og legg den i handlekurven din. Følg instruksjonene for å fullføre bestillingen din, inkludert valg av foretrukne betalings- og fraktalternativer. Ikke nøl med å kontakte vår mestersmykkemaker når som helst hvis du trenger hjelp under prosessen
Hvor lang tid tar det å motta bestillingen min?
For våre standard laget-til-bestilling smykker, vennligst tillat omtrent 2-3 uker for produksjon og levering. For tilpassede og spesialbestillinger kan leveringstider variere avhengig av kompleksiteten i designet. Vi vil gi deg en estimert leveringsdato når du legger inn bestillingen din.
Hva om jeg trenger bestillingen min tidligere?
Hvis du trenger bestillingen din tidligere enn våre standard leveringstider, vennligst kontakt oss direkte. Vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme forespørselen din.
Når bør jeg kjøpe gifteringer?
Gifteringer kjøpes vanligvis nærmere bryllupsdatoen, men det er viktig å gi nok tid til tilpasning og tilpasning. Det er best å kjøpe gifteringer minst en til to måneder før bryllupsdatoen.
Hva om jeg vil ha et tilpasset design?
Vi spesialiserer oss på å lage skreddersydde gifteringer, og våre eksperter kan samarbeide med deg for å lage et unikt design som gjenspeiler din personlige stil og preferanser. Vi vil veilede deg gjennom hele prosessen, fra konsept til skapelse, for å sikre at du får den perfekte gifteringen som er tilpasset dine behov.
Hvordan velger jeg en diamant til stykket mitt?
Vi tilbyr en omfattende guide på vår nettside for å hjelpe deg med å velge den perfekte diamanten til smykke ditt. Vår diamantguide inkluderer informasjon om de 4 C-ene (carat, cut, clarity og colour), samt andre faktorer å vurdere når du velger en diamant.
Hvilke materialer bruker dere til smykkene deres?
Vi bruker utelukkende etisk anskaffede materialer til våre smykker, som inkluderer 18k gull og platina. Vår forpliktelse til bærekraft og ansvar sikrer også at alle våre diamanter er konfliktfrie. For å lære mer om våre materialer, vennligst se vår guide på vår nettside.
Tilbyr dere sertifikater for diamantene deres?
Ja, diamanter over 0,3 ct er sertifisert av ledende uavhengige gemologiske laboratorier, og våre sertifikater gir detaljert informasjon om diamantens egenskaper, inkludert de 4 C-ene. For mer informasjon om våre sertifikater, vennligst se vår guide på vår nettside.
Hvordan kan jeg bestemme ringstørrelsen min?
Vi tilbyr en guide på vår nettside for å hjelpe deg med å bestemme ringstørrelsen din. Vi har også laget en komplementær utskrivbar ringmåler. I tillegg kan du besøke vårt atelier i Stockholm for en gratis profesjonell ringstørrelseservice.
Frakt
Vi vet hvor viktig det er for deg å motta kjøpet ditt på en tidsriktig og sikker måte. Vi tilbyr raske og pålitelige fraktalternativer, og vi sørger alltid for at pakken din er riktig beskyttet. Hvis du har spesielle fraktkrav, ikke nøl med å kontakte oss, så skal vi gjøre vårt beste for å imøtekomme dine behov.
Hvilke fraktselskaper bruker dere?
Vi bruker anerkjente transportører som UPS, FedEx, PostNord og DHL for å sikre trygg og rettidig levering av bestillingen din.
Tilbyr dere internasjonal frakt?
Ja, vi tilbyr internasjonal frakt. Vennligst merk at ekstra skatter, tollavgifter og gebyrer kan pålegges av din lokale regjering for internasjonale bestillinger. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle ekstra kostnader som påløper med din bestilling.
Kan jeg spore bestillingen min?
Ja, du kan spore bestillingen din ved å bruke sporingsnummeret som er oppgitt i e-posten med fraktbekreftelsen. Hvis du har problemer med å spore bestillingen din, vennligst kontakt oss for hjelp.
Kan jeg endre leveringsadressen etter at jeg har lagt inn bestillingen?
Beklager, vi kan ikke garantere at vi vil kunne endre leveringsadressen etter at bestillingen din er lagt. Vennligst kontakt oss så snart som mulig hvis du trenger å endre leveringsadressen, og vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme forespørselen din.
Hva skjer hvis pakken min blir tapt eller skadet under frakt?
Hvis pakken din er tapt eller skadet under frakt, vennligst kontakt oss umiddelbart slik at vi kan hjelpe deg med å sende inn et krav til fraktselskapet. Vi vil gjøre vårt beste for å løse problemet så raskt som mulig og sikre at du mottar bestillingen din.
Garanti og Returer
Vi er stolte av kvaliteten på produktene våre, men hvis du av en eller annen grunn ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, tilbyr vi en problemfri returpolicy. Du kan finne vår returpolicy og instruksjoner om hvordan du kan starte en retur på nettstedet vårt. Vennligst merk at noen varer kan være underlagt restriksjoner eller ekstra gebyrer for returer.
Hva er deres garanti policy?
Vi står bak kvaliteten på produktene våre og tilbyr en toårs garanti mot eventuelle produksjonsfeil. Dette inkluderer problemer med materialene eller håndverket til varen. Vennligst merk at garantien ikke dekker skader forårsaket av ulykker, feilbruk eller noen form for selvpåført skade. Hvis du opplever problemer med kjøpet ditt innen denne tidsrammen, vennligst kontakt oss så vil vi gjerne hjelpe deg.
Hva om ringen min ikke passer?
Vi forstår at det kan være vanskelig å finne den perfekte ringstørrelsen, derfor tilbyr vi en gratis omforming for alle våre ringer. Hvis ringen din ikke passer, vennligst kontakt oss så vil vi gjerne hjelpe deg. I tillegg tilbyr vi en gratis designendring for omformede ringer for å sikre at du er helt fornøyd med kjøpet ditt.
Vennligst merk at omformingen er underlagt våre størrelsesretningslinjer, og kunden er ansvarlig for å sende varen tilbake til oss. Vi dekker kostnaden for omformingen og frakten av den omformede varen tilbake til kunden.
Hva er prosessen for å returnere et smykke?
Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med bestillingen din av ringer til under 50 000 NOK, kan du returnere den innen 30 dager etter mottak for full refusjon eller bytte. Bare send oss en melding så starter vi prosessen for deg. Vennligst merk at varen(e) må være i sin opprinnelige tilstand og emballasje.
Tilbyr dere gratis retur?
Ja, vi tilbyr gratis retur for alle bestillinger innen Sverige. Hvis du trenger å returnere en vare, kan du enkelt kontakte oss så gir vi deg en forhåndsbetalt fraktetikett. Vennligst merk at returkostnaden for internasjonale bestillinger er kundens ansvar.
Kan jeg returnere skreddersydd smykker?
Beklager, vi kan ikke akseptere returer på skreddersydd smykker, da disse varene er laget på bestilling og tilpasset dine spesifikasjoner. Vi tilbyr imidlertid en engangs gratis designendring innen 30 dager etter kjøpet, med forbehold om visse restriksjoner. Vennligst kontakt oss for mer informasjon.
Hvor lang tid tar det å behandle en retur?
Når vi mottar din returnerte vare(r), kan det ta opptil 10 virkedager å behandle returen og utstede en refusjon. Vi vil varsle deg via e-post når refusjonen er behandlet. Hvis du bytter en vare, kan behandlingstiden variere avhengig av tilgjengeligheten av erstatningsvaren.
Hva hvis smykkene mine er skadet eller defekte?
Hvis smykkene dine er skadet eller defekte, vennligst kontakt oss innen 30 dager etter mottak. Vi vil ordne med reparasjon eller erstatning, avhengig av hva problemet er. Vennligst sørg for å referere til våre vilkår og betingelser for å bekrefte om din spesifikke situasjon faller innenfor denne bestemmelsen.
Kan jeg bytte en vare?
Ja, du kan bytte en vare innen 30 dager etter mottak. Vennligst kontakt vårt kundeserviceteam for å starte bytteprosessen. Hvis varen du ønsker å bytte til har høyere verdi, vil vi gi deg en faktura for forskjellen. Hvis varen du ønsker å bytte til har lavere verdi, vil vi utstede en refusjon for forskjellen.
Ærlig og utsøkte smykker av høyeste kvalitet
På mitt studio i Stockholm har jeg en grundig tilnærming til hvert enkelt stykke jeg lager. Jeg brenner for kvalitet, materialer og service, og jeg vil ikke sette Hanno-merket på noe stykke som ikke har vært gjennom mine hender og oppfylt mine strenge standarder.
Men Hanno Stockholm handler om mer enn bare håndverk og kvalitet. Det handler også om ærlighet, integritet og verdi. Jeg tror ikke på harde salg eller å presse kundene mine til å gjøre et kjøp. I stedet har jeg et genuint ønske om å skape en vakker ring som overgår dine forventninger og passer til budsjettet ditt.
Hvis du er interessert i å lære mer om arbeidet mitt og Hanno-filosofien, inviterer jeg deg til å bestille et møte med meg. Vi kan prate mer om din visjon for ringen din, og jeg kan vise deg noen av mine tidligere kreasjoner. Det er ingen forpliktelse til å gjøre et kjøp, og jeg lover å være vennlig, ærlig og imøtekommende gjennom hele samtalen vår.
Sako Hanno
