Ondersteuning
Ons doel is om je de best mogelijke winkelervaring te bieden, en we geloven dat transparantie en duidelijke communicatie essentieel zijn voor het bereiken van dit doel. Daarom kun je hier antwoorden vinden op de meest gestelde vragen.
Bestellen
Als je vragen of opmerkingen hebt over het plaatsen van een bestelling, dan staan wij voor je klaar om je door het proces te begeleiden. Je kunt ook antwoorden op veelgestelde vragen vinden in de onderstaande sectie. Zodra je een bestelling plaatst, houden we je op de hoogte van elke stap, en ontvang je een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.
Hoe plaats ik een bestelling voor een trouw- of verlovingsring of een ander sieraad?
Je kunt onze sieraden bestellen via onze website of door onze atelier in Stockholm te bezoeken. Om online een bestelling te plaatsen, kies je simpelweg het item dat je wilt kopen en voeg je het toe aan je winkelwagen. Volg de instructies om je bestelling te voltooien, inclusief het selecteren van je voorkeur voor betaling en verzendopties. Voel je vrij om contact op te nemen met onze meesterjuwelier als je hulp nodig hebt tijdens het proces
Hoe lang duurt het om mijn bestelling te ontvangen?
Voor onze standaard op maat gemaakte sieraden, verzoeken wij dat je op ongeveer 2-3 weken rekent voor productie en levering. Voor gepersonaliseerde en op maat gemaakte bestellingen kunnen de levertijden variëren afhankelijk van de complexiteit van het ontwerp. We zullen je een geschatte leverdatum geven wanneer je je bestelling plaatst.
Wat als ik mijn bestelling eerder nodig heb?
Als je je bestelling eerder nodig hebt dan onze standaard levertijden, neem dan alsjeblieft direct contact met ons op. We zullen ons best doen om aan je verzoek te voldoen.
Wanneer moet ik een trouwring kopen?
Trouwringen worden meestal dichter bij de trouwdatum aangeschaft, maar het is belangrijk om voldoende tijd te geven voor het passen en de aanpassing. Het is het beste om trouwringen minstens één tot twee maanden voor de trouwdatum aan te schaffen.
Wat als ik een aangepast ontwerp wil?
Wij zijn gespecialiseerd in het creëren van op maat gemaakte trouwringen, en onze experts kunnen met jou samenwerken om een uniek ontwerp te maken dat jouw persoonlijke stijl en voorkeuren weerspiegelt. We begeleiden je door het hele proces, van concept tot creatie, om ervoor te zorgen dat je de perfecte trouwring krijgt die is afgestemd op jouw behoeften.
Hoe kies ik een diamant voor mijn ring?
We hebben een uitgebreide gids op onze website om je te helpen de perfecte diamant voor jouw sieraad te kiezen. Onze diamantgids bevat informatie over de 4 C's (karaat, slijpsel, helderheid en kleur), evenals andere factoren om te overwegen bij het selecteren van een diamant.
Welke materialen gebruiken jullie voor jullie sieraden?
Wij gebruiken uitsluitend ethisch verantwoorde materialen voor onze sieraden, waaronder 18k goud en platina. Onze toewijding aan duurzaamheid en verantwoordelijkheid zorgt er ook voor dat al onze diamanten conflictvrij zijn. Voor meer informatie over onze materialen, verwijzen wij je graag naar de gids op onze website.
Bieden jullie certificaten voor jullie diamanten aan?
Ja, diamanten boven 0,3 ct zijn gecertificeerd door toonaangevende onafhankelijke gemmologische laboratoria, en onze certificaten bieden gedetailleerde informatie over de kenmerken van de diamant, inclusief de 4 C's. Voor meer informatie over onze certificaten, verwijzen wij je graag naar de gids op onze website.
Hoe kan ik mijn ringmaat bepalen?
We bieden een gids op onze website aan om je te helpen je ringmaat te bepalen. We hebben ook een aanvullende afdrukbare ringmaat gemaakt. Daarnaast kun je onze atelier in Stockholm bezoeken voor een gratis professionele ringmaatservice.
Verzending
We weten hoe belangrijk het is om je aankoop op tijd en veilig te ontvangen. We bieden snelle en betrouwbare verzendopties, en we zorgen er altijd voor dat je pakket goed beschermd is. Als je speciale verzendvereisten heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen en we zullen ons best doen om aan je behoeften te voldoen.
Welke verzendmaatschappijen gebruiken jullie?
We gebruiken gerenommeerde vervoerders zoals UPS, FedEx, PostNord en DHL om de veilige en tijdige levering van je bestelling te waarborgen.
Bieden jullie internationale verzending aan?
Ja, we bieden internationale verzending aan. Houd er rekening mee dat er extra belastingen, douanerechten en kosten kunnen worden opgelegd door je lokale overheid voor internationale bestellingen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten die door je bestelling worden gemaakt.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, je kunt je bestelling volgen met het trackingnummer dat in je verzendbevestigingsmail is verstrekt. Als je problemen hebt met het volgen van je bestelling, neem dan alsjeblieft contact met ons op voor hulp.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Helaas kunnen we niet garanderen dat we het verzendadres kunnen wijzigen nadat je bestelling is geplaatst. Neem alsjeblieft zo snel mogelijk contact met ons op als je het bezorgadres moet wijzigen en we zullen ons best doen om aan je verzoek te voldoen.
Wat gebeurt er als mijn pakket verloren gaat of beschadigd raakt tijdens het verzenden?
Als je pakket verloren gaat of beschadigd raakt tijdens het verzenden, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we je kunnen helpen met het indienen van een claim bij de verzendmaatschappij. We zullen ons best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen en ervoor te zorgen dat je je bestelling ontvangt.
Garantie & retouren
We zijn trots op de kwaliteit van onze producten, maar als je om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met je aankoop, bieden we een probleemloze retourbeleid. Je kunt ons retourbeleid en instructies voor het starten van een retour vinden op onze website. Houd er rekening mee dat sommige artikelen onderhevig kunnen zijn aan beperkingen of extra kosten voor retourzendingen.
Wat is jullie garantiebeleid?
Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en bieden een garantie van twee jaar tegen fabricagefouten. Dit omvat problemen met de materialen of de afwerking van het artikel. Houd er echter rekening mee dat de garantie geen schade dekt die is veroorzaakt door ongelukken, verkeerd gebruik of enige vorm van zelftoegebrachte schade. Als je binnen deze periode problemen ondervindt met je aankoop, neem dan alstublieft contact met ons op en wij helpen je graag verder.
Wat als mijn ring niet past?
We begrijpen dat het vinden van de perfecte ringmaat lastig kan zijn, daarom bieden we één gratis maatverandering voor al onze ringen aan. Als je ring niet past, neem dan alsjeblieft contact met ons op en we helpen je graag verder. Daarnaast bieden we één gratis ontwerpwijziging voor de vergrote ringen om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop.
Houd er rekening mee dat de maatverandering onderhevig is aan onze maatrichtlijnen en dat de klant verantwoordelijk is voor het terugsturen van het item naar ons. Wij dekken de kosten van de maatverandering en het terugsturen van het vergrote item naar de klant.
Wat is het proces voor het retourneren van een sieraad?
We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling van ringen met een prijs onder de 50.000 SEK, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling. Stuur ons eenvoudig een bericht en wij zullen het proces voor je starten. Houd er rekening mee dat het(e) artikel(en) in hun originele staat en verpakking moeten zijn.
Bieden jullie gratis retourzendingen aan?
Ja, we bieden gratis retourzendingen voor alle bestellingen binnen Zweden. Als je een artikel wilt retourneren, neem dan eenvoudig contact met ons op en we zullen je voorzien van een voorafbetaald verzendlabel. Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzending voor internationale bestellingen de verantwoordelijkheid van de klant zijn.
Kan ik op maat gemaakte sieraden retourneren?
Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor op maat gemaakte sieraden, aangezien deze items op bestelling worden gemaakt en gepersonaliseerd zijn volgens jouw specificaties. We bieden echter een eenmalige gratis ontwerpwijziging binnen 30 dagen na aankoop, onder voorbehoud van bepaalde beperkingen. Neem alsjeblieft contact met ons op voor meer informatie.
Hoe lang duurt het om een retour te verwerken?
Zodra we je geretourneerde artikel(en) ontvangen, kan het tot 10 werkdagen duren om de retour te verwerken en een terugbetaling te doen. We zullen je via e-mail op de hoogte stellen zodra de terugbetaling is verwerkt. Als je een artikel ruilt, kan de verwerkingstijd variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van het vervangende artikel.
Wat als mijn sieraden beschadigd of defect zijn?
Als je sieraden beschadigd of defect zijn, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op. We zullen zorgen voor een reparatie of vervanging, afhankelijk van de aard van het probleem. Zorg ervoor dat je onze voorwaarden raadpleegt om te bevestigen of jouw specifieke situatie onder deze voorwaarden valt.
Kan ik een artikel ruilen?
Ja, je kunt een artikel binnen 30 dagen na ontvangst ruilen. Neem contact op met ons klantenserviceteam om het ruilproces te starten. Als het artikel waarvoor je wilt ruilen van hogere waarde is, zullen we je een factuur voor het verschil geven. Als het artikel waarvoor je wilt ruilen van lagere waarde is, zullen we het verschil terugbetalen.
Eerlijke, schitterende fijne sieraden
In mijn studio in Stockholm hanteer ik een nauwkeurige aanpak voor elk stuk dat ik maak. Ik heb passie voor kwaliteit, materialen en service, en ik zal het Hanno-merkteken niet op een stuk plaatsen dat niet langs mijn handen is gegaan en aan mijn strenge eisen voldoet.
Maar Hanno Stockholm gaat verder dan alleen ambacht en kwaliteit. Het gaat ook om eerlijkheid, integriteit en waarde. Ik geloof niet in hard verkopen of mijn klanten onder druk zetten om een aankoop te doen. In plaats daarvan heb ik de oprechte wens om een prachtige ring te creëren die je verwachtingen overtreft en binnen je budget past.
Als je meer wilt weten over mijn werk en de Hanno-filosofie, nodig ik je graag uit om een afspraak met mij te maken. We kunnen verder praten over jouw visie voor je ring, en ik kan je een aantal van mijn eerdere creaties laten zien. Er is geen verplichting om een aankoop te doen, en ik beloof vriendelijk, eerlijk en benaderbaar te zijn gedurende ons gesprek.
Sako Hanno
Onze favoriete stukken
