Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, vous permettant de demander un retour dans les 30 jours suivant la date de réception de votre article.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état impeccable dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes attachées, et dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Hanno Stockholm AB, Artillerigatan 33, 114 45 Stockholm - Suède.

Après avoir accepté votre retour, nous vous fournirons une étiquette de retour, ainsi que des instructions complètes sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Veuillez noter que les articles retournés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter.

Dommages et problèmes
Nous vous prions de bien vouloir inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter rapidement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et fournir une solution appropriée.

Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, y compris les produits sur mesure tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, veuillez nous contacter. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes cadeaux.

Échanges
Pour accélérer le processus de réception de l'article souhaité, nous vous recommandons de retourner l'article que vous possédez actuellement et, une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l'Union européenne, vous vous réservez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné précédemment, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, concernant l'approbation ou le rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un temps supplémentaire à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter.

Engagement envers l'Excellence

Matériaux de la plus haute qualité

De l'or 18 carats au platine, nous sélectionnons uniquement les meilleurs matériaux pour nos bijoux, et nous ne faisons aucun compromis en ce qui concerne la qualité de nos diamants. Nous nous engageons à garantir que chaque bague que nous créons est non seulement d'une beauté à couper le souffle, mais aussi conçue pour durer toute une vie, afin que vous puissiez profiter de sa beauté et de son élégance pendant des années.

Gravure gratuite

Nous offrons une gravure gratuite sur toutes les pièces éligibles, vous permettant d'ajouter une touche personnelle pour rendre votre bague encore plus spéciale. Et nous ne nous arrêtons pas là—nous vous offrons également la flexibilité d'ajouter une gravure plus tard, dans les deux ans suivant l'achat, au cas où vous ne seriez pas encore sûr, ou si vous souhaitez apporter un changement.

Source éthique

Nous croyons que chaque diamant que nous utilisons devrait être aussi beau à l'intérieur qu'à l'extérieur, et cela signifie respecter des normes éthiques strictes tout au long du processus d'approvisionnement et de production. C'est pourquoi nous veillons à ce que tous nos diamants, qu'ils soient naturels ou cultivés en laboratoire, soient sourcés de manière responsable et sans conflit.

Livraison gratuite

Nous voulons que chaque aspect de votre expérience d'achat soit sans effort et agréable. C'est pourquoi nous sommes fiers d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes, quelle que soit leur taille ou leur valeur. Que vous fassiez des achats pour une occasion spéciale ou que vous vous fassiez simplement plaisir, vous pouvez être assuré que votre commande arrivera en toute sécurité.

Retours sans tracas

Découvrir le bijou idéal est un voyage, et nous nous engageons à vous aider à chaque étape pour garantir un ajustement parfait et un port confortable. Pour cette raison, nous offrons des services de redimensionnement et de modifications de modèle gratuits à tous nos clients. Dans le cas où vous ne seriez toujours pas satisfait, vous pouvez retourner votre achat sans aucun tracas.