Centre d'aide
Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible, et nous croyons que la transparence et une communication claire sont essentielles pour atteindre cet objectif. C'est pourquoi vous pouvez trouver des réponses aux questions les plus fréquemment posées ici.
Commande
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les commandes, nous sommes disponibles pour vous guider tout au long du processus. Vous pouvez également trouver des réponses aux questions fréquentes dans la section ci-dessous. Une fois que vous avez passé une commande, nous vous tiendrons informé à chaque étape, et vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Comment puis-je passer une commande pour une alliance, une bague de fiançailles ou un autre bijou ?
Vous pouvez commander nos bijoux via notre site web ou en visitant notre atelier à Stockholm. Pour passer une commande en ligne, il vous suffit de choisir l'article que vous souhaitez acheter et de l'ajouter à votre panier. Suivez les instructions pour finaliser votre commande, y compris la sélection de vos options de paiement et de livraison préférées. N'hésitez pas à contacter notre maître bijoutier à tout moment si vous avez besoin d'aide pendant le processus
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Pour nos bijoux standard fabriqués sur commande, il faut compter environ 2 à 3 semaines pour la production et la livraison. Pour les commandes personnalisées et sur mesure, les délais de livraison peuvent varier en fonction de la complexité du design. Nous vous fournirons une date de livraison estimée lorsque vous passerez votre commande.
Que faire si j'ai besoin de ma commande plus tôt ?
Si vous avez besoin de votre commande plus tôt que nos délais de livraison standard, veuillez nous contacter directement. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Quand dois-je acheter une alliance ?
Les alliances sont généralement achetées plus près de la date du mariage, mais il est important de laisser suffisamment de temps pour le dimensionnement et la personnalisation. Il est préférable d'acheter les alliances au moins un à deux mois avant la date du mariage.
Que faire si je veux un design personnalisé ?
Nous sommes spécialisés dans la création d'alliances sur mesure, et nos experts peuvent travailler avec vous pour créer un design unique qui reflète votre style personnel et vos préférences. Nous vous guiderons tout au long du processus, de la conception à la création, pour vous assurer d'obtenir l'alliance parfaite qui répond à vos besoins.
Comment choisir un diamant pour ma pièce ?
Nous proposons un guide complet sur notre site web pour vous aider à choisir le diamant parfait pour votre pièce. Notre guide des diamants comprend des informations sur les carats, la taille, la pureté et la couleur, ainsi que d'autres facteurs à prendre en compte lors de la sélection d'un diamant.
Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?
Nous utilisons exclusivement des matériaux sourcés de manière éthique pour nos pièces, qui comprennent de l'or 18 carats et du platine. Notre engagement envers la durabilité et la responsabilité garantit également que tous nos diamants sont sans conflit. Pour en savoir plus sur nos matériaux, veuillez consulter notre guide sur notre site web.
Fournissez-vous des certificats pour vos diamants ?
Oui, les diamants de plus de 0,3 ct sont certifiés par des laboratoires de gemmologie indépendants de premier plan, et nos certificats fournissent des informations détaillées sur les caractéristiques du diamant. Pour plus d'informations sur nos certificats, veuillez consulter notre guide sur notre site web.
Comment puis-je déterminer ma taille de bague ?
Nous proposons un guide sur notre site web pour vous aider à déterminer votre taille de bague. Nous avons également créé un baguier imprimable complémentaire. De plus, vous pouvez visiter notre atelier à Stockholm pour un service de mesure de taille de bague professionnel gratuit.
Expédition
Nous savons à quel point il est important pour vous de recevoir votre achat de manière rapide et sécurisée. Nous offrons des options d'expédition rapides et fiables, et nous veillons toujours à ce que votre colis soit correctement protégé. Si vous avez des exigences d'expédition spéciales, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous utilisons des transporteurs réputés tels que UPS, FedEx, PostNord et DHL pour garantir la livraison sûre et rapide de votre commande.
Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous proposons la livraison internationale. Veuillez noter que des taxes supplémentaires et des frais de douane peuvent être imposés par votre gouvernement local pour les commandes internationales. Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires engagés par votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si vous avez des problèmes pour suivre votre commande, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons changer l'adresse de livraison après que votre commande a été passée. Veuillez nous contacter dès que possible si vous avez besoin de changer l'adresse de livraison et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé pendant l'expédition ?
Si votre colis est perdu ou endommagé pendant l'expédition, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible et nous assurer que vous receviez votre commande.
Garantie et Retours
Nous sommes fiers de la qualité de nos produits, mais si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour sans tracas. Vous pouvez trouver notre politique de retour et des instructions sur la façon d'initier un retour sur notre site web. Veuillez noter que certains articles peuvent être soumis à des restrictions ou à des frais supplémentaires pour les retours.
Quelle est votre politique de garantie ?
Nous garantissons la qualité de nos produits et offrons une garantie de deux ans contre tout défaut de fabrication. Cela inclut les problèmes liés aux matériaux ou à la fabrication de l'article. Cependant, veuillez noter que la garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou toute forme de dommage. Si vous rencontrez des problèmes avec votre achat dans ce délai, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Que faire si ma bague ne convient pas ?
Nous comprenons qu'il peut être difficile de trouver la taille de bague parfaite, c'est pourquoi nous offrons un redimensionnement gratuit pour toutes nos bagues. Si votre bague ne convient pas, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider. De plus, nous offrons un changement de design gratuit pour les bagues redimensionnées afin de garantir votre satisfaction.
Veuillez noter que le redimensionnement est soumis à nos directives de taille et que le client est responsable de l'expédition de l'article de retour. Nous prendrons en charge le coût du redimensionnement et de l'expédition de l'article redimensionné au client.
Quel est le processus pour retourner un bijou ?
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande de bagues d'un prix inférieur à 50 000 SEK, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement intégral ou un échange. Il vous suffit de nous envoyer un message et nous commencerons le processus pour vous. Veuillez noter que l'article (les articles) doit (doivent) être dans leur état et emballage d'origine.
Offrez-vous des retours gratuits ?
Oui, nous offrons des retours gratuits pour toutes les commandes en Suède. Si vous devez retourner un article, il vous suffit de nous contacter et nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée. Veuillez noter que le coût de l'expédition de retour pour les commandes internationales est à la charge du client.
Puis-je retourner des bijoux sur mesure ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les bijoux sur mesure, car ces articles sont fabriqués sur commande et personnalisés selon vos spécifications. Cependant, nous offrons un changement de design gratuit une fois dans les 30 jours suivant l'achat, sous certaines restrictions. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Une fois que nous aurons reçu votre(vos) article(s) retourné(s), cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour traiter le retour et émettre un remboursement. Nous vous informerons par e-mail une fois le remboursement traité. Si vous échangez un article, le délai de traitement peut varier en fonction de la disponibilité de l'article de remplacement.
Que faire si mes bijoux sont endommagés ou défectueux ?
Si votre bijou est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception. Nous organiserons une réparation ou un remplacement, en fonction de la nature du problème. Veuillez vous assurer de vous référer à nos termes et conditions pour confirmer si votre situation spécifique entre dans cette disposition.
Puis-je échanger un article ?
Oui, vous pouvez échanger un article dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez contacter notre équipe de service client pour initier le processus d'échange. Si l'article pour lequel vous souhaitez échanger a une valeur supérieure, nous vous fournirons une facture pour la différence. Si l'article pour lequel vous souhaitez échanger a une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence.
Des bijoux honnêtes et exquis
Dans mon studio de Stockholm, j'apporte une approche méticuleuse à chaque pièce que je crée. Je suis passionné par la qualité, les matériaux et le service, et je ne mettrai pas le sceau Hanno sur une pièce qui n'est pas passée entre mes mains et qui n'a pas satisfait mes normes exigeantes.
Mais Hanno Stockholm, c'est plus que de l'artisanat et de la qualité. C'est aussi une question d'honnêteté, d'intégrité et de valeur. Je ne crois pas à la vente forcée ou à la pression sur mes clients pour qu'ils effectuent un achat. Au lieu de cela, j'ai un désir sincère de créer une belle bague qui dépasse vos attentes et correspond à votre budget.
Si vous êtes intéressé à en savoir plus sur mon travail et la philosophie Hanno, je vous invite à prendre rendez-vous avec moi. Nous pourrons discuter davantage de votre bague, et je pourrai vous montrer certaines de mes créations précédentes. Il n'y a aucune obligation d'achat, et je promets d'être amical, honnête et accessible tout au long de notre conversation.
Sako Hanno
