Hilfezentrum
Unser Ziel ist es, Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten, und wir glauben, dass Transparenz und klare Kommunikation der Schlüssel dieses Ziel erreichen. Deshalb finden Sie hier Antworten auf die häufigsten Fragen.
Bestellung
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Bestellung haben, stehen wir Ihnen zur Verfügung, um Sie durch den Prozess zu führen. Sie können auch Antworten auf häufige Fragen im Abschnitt unten finden. Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, halten wir Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden, und Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Wie kann ich eine Bestellung für einen Hochzeits- oder Verlobungsring oder ein anderes Schmuckstück aufgeben?
Sie können unseren Schmuck über unsere Website oder durch einen Besuch in unserem Atelier in Stockholm bestellen. Um eine Bestellung online aufzugeben, wählen Sie einfach den Artikel aus, den Sie kaufen möchten, und fügen Sie ihn Ihrem Warenkorb hinzu. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Bestellung abzuschließen, einschließlich der Auswahl Ihrer bevorzugten Zahlungs- und Versandoptionen. Zögern Sie nicht, unseren Meisterschmied jederzeit zu kontaktieren, falls Sie während des Prozesses Hilfe benötigen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Für unsere standardmäßig maßgefertigten Schmuckstücke bitten wir um eine Produktions- und Lieferzeit von etwa 2-3 Wochen. Bei maßgeschneiderten und individuellen Bestellungen können die Lieferzeiten je nach Komplexität des Designs variieren. Wir werden Ihnen ein voraussichtliches Lieferdatum mitteilen, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Was ist, wenn ich meine Bestellung früher benötige?
Wenn Sie Ihre Bestellung schneller benötigen als unsere Standardlieferzeiten, bitte kontaktieren Sie uns direkt. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen.
Wann sollte ich einen Ehering kaufen?
Trauringe werden typischerweise näher am Hochzeitstermin gekauft, aber es ist wichtig, genügend Zeit für das Anpassen und die Personalisierung einzuplanen. Es ist am besten, Trauringe mindestens ein bis zwei Monate vor dem Hochzeitstermin zu kaufen.
Was ist, wenn ich ein individuelles Design möchte?
Wir sind auf die Anfertigung maßgeschneiderter Eheringe spezialisiert und arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um ein einzigartiges Design zu kreieren, das Ihren persönlichen Stil und Ihre Wünsche widerspiegelt. Vom ersten Entwurf bis hin zur Fertigung begleiten wir Sie durch den gesamten Prozess, damit Sie den perfekten Ehering erhalten, der genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.
Wie wähle ich einen Diamanten für mein Schmuckstück aus?
Wir bieten einen umfassenden Leitfaden auf unserer Website an, um Ihnen zu helfen, den perfekten Diamanten für Ihr Schmuckstück auszuwählen. Unser Diamantenleitfaden enthält Informationen zu den Karat, Schliff, Reinheit und Farbe sowie andere Faktoren, die bei der Auswahl eines Diamanten zu berücksichtigen sind.
Welche Materialien verwenden Sie für Ihren Schmuck?
Für unsere Schmuckstücke verwenden wir ausschließlich ethisch gewonnene Materialien, darunter 18 Karat Gold und Platin. Unser Engagement für Nachhaltigkeit und Verantwortung garantiert auch, dass alle unsere Diamanten konfliktfrei sind. Weitere Informationen zu unseren Materialien finden Sie unseren Leitfaden auf unserer Website.
Bieten Sie Zertifikate für Ihre Diamanten an?
Ja, Diamanten ab 0,3 Karat sind von führenden unabhängigen gemmologischen Laboren zertifiziert. Unsere Zertifikate enthalten detaillierte Informationen zu den Eigenschaften des Diamanten, einschließlich der Karat, Schliff, Reinheit und Farbe. Weitere Informationen zu unseren Zertifikaten finden Sie in unseren Leitfaden auf unserer Website.
Wie kann ich meine Ringgröße bestimmen?
Wir bieten einen Leitfaden auf unserer Website an, um Ihnen zu helfen, Ihre Ringgröße zu bestimmen. Wir haben auch eine kostenlose Ringgrößentabelle erstellt. Darüber hinaus können Sie unser Atelier in Stockholm besuchen für einen kostenlosen professionellen Ringgrößenservice.
Versand
Wir wissen, wie wichtig es für Sie ist, Ihre Bestellung zeitnah und sicher zu erhalten. Wir bieten schnelle und zuverlässige Versandoptionen an und stellen immer sicher, dass Ihr Paket ordnungsgemäß geschützt ist. Wenn Sie spezielle Versandanforderungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Welche Versanddienstleister verwenden Sie?
Wir verwenden renommierte Versanddienstleister wie UPS, FedEx, PostNord und DHL, um die sichere und pünktliche Lieferung Ihrer Bestellung zu gewährleisten.
Bieten Sie internationalen Versand an?
Ja, wir bieten internationalen Versand an. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Steuern, Zollgebühren und Gebühren von Ihrer lokalen Regierung für internationale Bestellungen erhoben werden können. Wir sind nicht verantwortlich für zusätzliche Kosten, die durch Ihre Bestellung entstehen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, Sie können Ihre Bestellung mit der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail angegeben ist. Wenn Sie Probleme haben, Ihre Bestellung zu verfolgen, wenden Sie sich bitte an uns für Unterstützung.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Leider können wir nicht garantieren, dass wir die Versandadresse nach Aufgabe Ihrer Bestellung ändern können. Bitte kontaktieren Sie uns, sobald wie möglich, wenn Sie die Versandadresse ändern müssen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen.
Was passiert, wenn mein Paket während des Versands verloren geht oder beschädigt wird?
Wenn Ihr Paket während des Versands verloren geht oder beschädigt wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen bei der Einreichung eines Anspruchs bei dem Versanddienstleister helfen können. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen und sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung erhalten.
Garantie & Rücksendungen
Wir sind stolz auf die Qualität unserer Produkte, aber wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir eine unkomplizierte Rückgaberegelung an. Details zu unserer Rückgaberichtlinie und den Ablauf einer Rückgabe finden Sie auf unserer Website. Bitte beachten Sie, dass einige Artikel möglicherweise Einschränkungen oder zusätzliche Gebühren für Rückgaben unterliegen.
Was lautet Ihre Garantiepolitik?
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und bieten eine zweijährige Garantie an für Herstellungsfehler. Dies umfasst Probleme mit den Materialien oder der Verarbeitung des Artikels. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Garantie keine Schäden abdeckt, die durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung oder irgendeine Form von selbstverursachtem Schaden entstehen. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums Probleme mit Ihrem Kauf haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Was ist, wenn mein Ring nicht passt?
Wir verstehen, dass es schwierig sein kann, die perfekte Ringgröße zu finden, weshalb wir für alle unsere Ringe eine kostenlose Größenänderung anbieten. Wenn Ihr Ring nicht passt, kontaktieren Sie bitte uns und wir helfen Ihnen gerne weiter. Zusätzlich bieten wir eine einmalige kostenlose Designänderung für angepasste Ringe an, damit Sie rundum zufrieden mit Ihrem Kauf sind.
Bitte beachten Sie, dass die Größenanpassung unseren Größenvorgaben unterliegt und der Kunde für den Versand des Rings an uns verantwortlich ist. Die Kosten für die Anpassung sowie den Rückversand des angepassten Rings übernehmen wir.
Was ist der Prozess für die Rückgabe eines Schmuckstücks?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung von Ringen, die unter 50.000 SEK kosten, nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben. Senden Sie uns einfach eine Nachricht und wir werden den Prozess für Sie starten. Bitte beachten Sie, dass die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung vorliegen müssen.
Bieten Sie kostenlose Rücksendungen an?
Ja, wir bieten kostenlose Rücksendungen für alle Bestellungen innerhalb Schwedens an. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden müssen, kontaktieren Sie uns einfach und wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten für internationale Bestellungen in der Verantwortung des Kunden liegen.
Kann ich maßgefertigten Schmuck zurückgeben?
Leider können wir maßgefertigten Schmuck nicht zurücknehmen, da diese Stücke individuell nach Ihren Wünschen angefertigt werden. Allerdings bieten wir innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine einmalige kostenlose Designänderung an, sofern bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Wie lange dauert es, eine Rücksendung zu bearbeiten?
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, kann es bis zu 10 Werktage dauern, um die Rücksendung zu bearbeiten und eine Rückerstattung auszustellen. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Wenn Sie einen Artikel umtauschen, kann die Bearbeitungszeit je nach Verfügbarkeit des Ersatzartikels variieren.
Was ist, wenn mein Schmuck beschädigt oder defekt ist?
Wenn Ihr Schmuck beschädigt oder defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Wir werden eine Reparatur oder einen Austausch arrangieren, abhängig von der Art des Problems. Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um zu prüfen, ob Ihr spezifischer Fall unter diese Regelung fällt.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam, um den Umtauschprozess einzuleiten. Wenn der Artikel, den Sie umtauschen möchten, einen höheren Wert hat, stellen wir Ihnen eine Rechnung für die Differenz aus. Wenn der Artikel, den Sie umtauschen möchten, einen geringeren Wert hat, erstatten wir Ihnen die Differenz.
Ehrlicher und exquisiter Feinschmuck
In meinem Stockholmer Atelier gehe ich mit größter Sorgfalt an jedes Schmuckstück, das ich erschaffe. Qualität, Materialien und Service sind meine Leidenschaft, und der Hanno-Stempel kommt nur auf Stücke, die durch meine Hände gegangen sind und meinen hohen Standards gerecht werden.
Aber Hanno Stockholm steht nicht nur für Handwerkskunst und Qualität – es geht auch um Ehrlichkeit, Integrität und echten Wert. Ich halte nichts von Druck oder Verkaufstricks. Vielmehr möchte ich einen Ring erschaffen, der Ihre Erwartungen übertrifft und dabei auch zu Ihrem Budget passt.
Wenn Sie mehr über meine Arbeit und die Philosophie von Hanno erfahren möchten, lade ich Sie ein, ein persönliches Gespräch mit mir zu vereinbaren. Wir können gemeinsam über Ihre Vorstellungen sprechen, und ich zeige Ihnen gerne einige meiner bisherigen Kreationen. Es gibt keinerlei Kaufverpflichtung, und ich verspreche, immer freundlich, ehrlich und offen zu sein.
Sako Hanno
Unsere Lieblingsstücke
