Hjælpecenter
Vores mål er at give dig den bedst mulige shoppingoplevelse, og vi mener, at gennemsigtighed og klar kommunikation er nøglen til at opnå dette mål. Derfor kan du finde svar på de mest almindeligt stillede spørgsmål her.
Bestilling
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende placering af en ordre, er vi tilgængelige for at guide dig gennem processen. Du kan også finde svar på almindelige forespørgsler i sektionen nedenfor. Når du placerer en ordre, holder vi dig informeret hvert skridt på vejen, og du vil modtage et sporingsnummer, når din ordre er blevet afsendt.
Hvordan bestiller jeg en bryllups- eller forlovelsesring eller et andet smykke?
Du kan bestille vores smykker gennem vores hjemmeside eller ved at besøge vores atelier i Stockholm. For at placere en ordre online, skal du blot vælge den vare, du gerne vil købe, og tilføje den til din indkøbskurv. Følg vejledningen for at fuldføre din ordre, herunder valg af dine foretrukne betalings- og leveringsmuligheder. Tøv ikke med at kontakte vores mestresmed på ethvert tidspunkt, hvis du har brug for hjælp undervejs
Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
For vores standard fremstillede smykkevarer bedes du tillade omkring 2-3 uger til produktion og levering. For tilpassede og skræddersyede ordrer kan leveringstiderne variere afhængigt af designets kompleksitet. Vi vil give dig en estimeret leveringsdato, når du afgiver din ordre.
Hvad hvis jeg har brug for min ordre før?
Hvis du har brug for din ordre før vores standard leveringstider, bedes du kontakte os direkte. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning.
Hvornår skal jeg købe en vielsesring?
Vielsesringe købes typisk tættere på bryllupsdatoen, men det er vigtigt at give nok tid til størrelsesjustering og tilpasning. Det er bedst at købe vielsesringe mindst en til to måneder før bryllupsdatoen.
Hvad hvis jeg ønsker et skræddersyet design?
Vi specialiserer os i at skabe skræddersyede vielsesringe, og vores eksperter kan arbejde sammen med dig for at skabe et unikt design, der afspejler din personlige stil og præferencer. Vi vil guide dig gennem hele processen, fra koncept til skabelse, for at sikre, at du får den perfekte vielsesring, der er tilpasset dine behov.
Hvordan vælger jeg en diamant til mit smykke?
Vi tilbyder en omfattende guide på vores hjemmeside for at hjælpe dig med at vælge den perfekte diamant til dit smykke. Vores diamantguide inkluderer information om de 4 C'er (karat, slibning, klarhed og farve), samt andre faktorer at overveje, når du vælger en diamant.
Hvilke materialer bruger I til jeres smykker?
Vi bruger udelukkende etisk fremstillede materialer til vores smykker, som inkluderer 18k guld og platin. Vores engagement i bæredygtighed og ansvar sikrer også, at alle vores diamanter er konfliktfrie. For at lære mere om vores materialer, henvises der til vores guide på vores hjemmeside.
Tilbyder I certifikater for jeres diamanter?
Ja, diamanter over 0,3 ct er certificeret af førende uafhængige gemmologiske laboratorier, og vores certifikater giver detaljerede oplysninger om diamantens egenskaber, herunder de 4 C'er. For mere information om vores certifikater, henvises der til vores guide på vores hjemmeside.
Hvordan kan jeg bestemme min ringstørrelse?
Vi tilbyder en guide på vores hjemmeside for at hjælpe dig med at bestemme din ringstørrelse. Vi har også lavet en komplementær printbar ringstørrelsesmåler. Derudover kan du besøge vores atelier i Stockholm for en gratis professionel ringstørrelsesservice.
Forsendelse
Vi ved, hvor vigtigt det er for dig at modtage dit køb rettidigt og sikkert. Vi tilbyder hurtige og pålidelige forsendelsesmuligheder, og vi sikrer altid, at din pakke er ordentligt beskyttet. Hvis du har særlige forsendelseskrav, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at imødekomme dine behov.
Hvilke fragtfirmaer bruger I?
Vi bruger anerkendte transportører som UPS, FedEx, PostNord og DHL for at sikre sikker og rettidig levering af din ordre.
Tilbyder I international forsendelse?
Ja, vi tilbyder international forsendelse. Vær opmærksom på, at der kan pålægges yderligere skatter, toldafgifter og gebyrer af din lokale regering for internationale ordrer. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle yderligere omkostninger, der opstår i forbindelse med din ordre.
Kan jeg spore min ordre?
Ja, du kan spore din ordre ved hjælp af trackingnummeret, der er angivet i din forsendelsesbekræftelses-e-mail. Hvis du har problemer med at spore din ordre, bedes du kontakte os for hjælp.
Kan jeg ændre min leveringsadresse efter jeg har afgivet min ordre?
Desværre kan vi ikke garantere, at vi vil være i stand til at ændre leveringsadressen, efter at din ordre er afgivet. Venligst kontakt os så hurtigt som muligt, hvis du har brug for at ændre leveringsadressen, og vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning.
Hvad sker der, hvis min pakke går tabt eller bliver beskadiget under forsendelsen?
Hvis din pakke er mistet eller beskadiget under forsendelsen, bedes du kontakte os straks, så vi kan hjælpe dig med at indgive en anmeldelse til transportøren. Vi vil gøre vores bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt og sikre, at du modtager din ordre.
Garanti & Retur
Vi er stolte af kvaliteten af vores produkter, men hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds med dit køb, tilbyder vi en problemfri returpolitik. Du kan finde vores returpolitik og instruktioner til, hvordan du initierer en retur, på vores hjemmeside. Bemærk venligst, at nogle varer kan være underlagt restriktioner eller yderligere gebyrer for returnering.
Hvad er jeres garantipolitik?
Vi står bag kvaliteten af vores produkter og tilbyder en to-års garanti mod eventuelle produktionsfejl. Dette inkluderer problemer med materialerne eller håndværket af varen. Dog skal du være opmærksom på, at garantien ikke dækker skader forårsaget af uheld, misbrug eller nogen form for selvforskyldt skade. Hvis du oplever problemer med dit køb inden for denne tidsramme, bedes du kontakte os, og vi vil være glade for at hjælpe dig.
Hvad hvis min ring ikke passer?
Vi forstår, at det kan være svært at finde den perfekte ringstørrelse, og derfor tilbyder vi en gratis omjustering for alle vores ringe. Hvis din ring ikke passer, bedes du kontakte os, og vi vil være glade for at hjælpe dig. Derudover tilbyder vi en gratis designændring for omjusterede ringe for at sikre, at du er helt tilfreds med dit køb.
Bemærk venligst, at omjusteringen er underlagt vores størrelsesretningslinjer, og kunden er ansvarlig for at sende varen tilbage til os. Vi dækker omkostningerne til omjustering og forsendelse af den omjusterede vare tilbage til kunden.
Hvad er processen for at returnere et smykke?
Vi ønsker, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din bestilling af ringe til en pris under 50.000 SEK, kan du returnere den inden for 30 dage efter modtagelsen for en fuld refusion eller ombytning. Du skal blot sende os en besked, så vi kan starte processen for dig. Bemærk venligst, at varen(e) skal være i deres originale stand og emballage.
Tilbyder I gratis returnering?
Ja, vi tilbyder gratis returnering for alle ordrer inden for Sverige. Hvis du har brug for at returnere en vare, skal du blot kontakte os, og vi vil give dig en forudbetalt fragtseddel. Bemærk venligst, at omkostningerne til returfragt for internationale ordrer er kundens ansvar.
Kan jeg returnere skræddersyet smykker?
Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af skræddersyet smykker, da disse varer er lavet på bestilling og tilpasset dine specifikationer. Vi tilbyder dog en engangs gratis designændring inden for 30 dage efter køb, underlagt visse begrænsninger. Venligst kontakt os for mere information.
Hvor lang tid tager det at behandle en returnering?
Når vi modtager dit returnerede vare(r), kan det tage op til 10 arbejdsdage at behandle returneringen og udstede en refundering. Vi vil underrette dig via e-mail, når refunderingen er blevet behandlet. Hvis du bytter en vare, kan behandlingstiden variere afhængigt af tilgængeligheden af den erstatningsvare.
Hvad hvis mit smykke er beskadiget eller defekt?
Hvis dit smykke er beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os inden for 30 dage efter modtagelsen. Vi vil arrangere en reparation eller erstatning, afhængigt af problemets art. Sørg venligst for at henvise til vores vilkår og betingelser for at bekræfte, om din specifikke situation falder inden for denne bestemmelse.
Kan jeg bytte en vare?
Ja, du kan bytte en vare inden for 30 dage efter modtagelsen. Venligst kontakt vores kundeserviceteam for at starte bytteprocessen. Hvis den vare, du ønsker at bytte til, har en højere værdi, vil vi give dig en faktura for forskellen. Hvis den vare, du ønsker at bytte til, har en lavere værdi, vil vi udstede en refundering for forskellen.
Ærlig og udsøgt fint smykke
På mit studio i Stockholm bringer jeg en omhyggelig tilgang til hvert stykke, jeg skaber. Jeg brænder for kvalitet, materialer og service, og jeg vil ikke sætte Hanno-stemplet på noget stykke, der ikke har været igennem mine hænder og opfyldt mine strenge standarder.
Men Hanno Stockholm handler om mere end bare håndværk og kvalitet. Det handler også om ærlighed, integritet og værdi. Jeg tror ikke på hård salg eller at presse mine kunder til at foretage et køb. I stedet har jeg et ægte ønske om at skabe en smuk ring, der overstiger dine forventninger og passer til dit budget.
Hvis du er interesseret i at lære mere om mit arbejde og Hanno-filosofien, inviterer jeg dig til at booke et møde med mig. Vi kan tale mere om din vision for din ring, og jeg kan vise dig nogle af mine tidligere kreationer. Der er ingen forpligtelse til at foretage et køb, og jeg lover at være venlig, ærlig og imødekommende gennem hele vores samtale.
Sako Hanno
